Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous via le formulaire de contact.
Comment récupérer ma facture après un achat ?
Connectez-vous à votre compte avec les identifiants utilisés lors de la commande, puis ouvrez "Mon compte" puis "Historique de mes commandes". Vos factures sont téléchargeables depuis cette page.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation de notre part et un email du transporteur avec un numéro de suivi. Le lien dans le mail du transporteur vous mène directement à la page de suivi du colis.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire et chèque. Les comptes professionnels et les collectivités dont le dossier est validé peuvent en plus régler à 30 jours sur bon de commande : le fonctionnement est détaillé sur la page Devis et bon de commande.
Les factures destinées aux structures publiques sont déposées sur Chorus Pro après expédition de la commande.
La livraison peut-elle être offerte ?
Oui : la livraison est offerte dès 500 € HT d'achat en France métropolitaine, quel que soit le mode choisi, en point relais comme à domicile, pour tous les comptes.
Quand partent les colis ?
Les expéditions partent le lundi, le mardi et le jeudi.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@planetarcheo.com pour obtenir un numéro de retour, puis renvoyez les produits complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine ; les frais de retour restent à votre charge.
Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Si vous renvoyez la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, au tarif du mode de livraison le moins cher que nous proposons.
Puis-je faire livrer au bureau ou directement sur chantier ?
Oui. Vous pouvez indiquer l'adresse de livraison de votre choix : domicile, bureau ou chantier, en Mondial Relay ou DPD à domicile, ou FedEx à l'international. Pour un retrait près de chez vous, Mondial Relay et DPD couvrent des milliers de points relais en France et en Europe. Les commandes sur palette se livrent sur rendez-vous.
Qui est derrière PLANETARCHEO ?
L'entreprise a été créée en 2009 par Georges Prioux, autour d'un constat simple : l'outillage spécialisé pour les archéologues était difficile à trouver. Depuis, l'équipe a élargi le catalogue et noué des partenariats avec des fabricants reconnus. La page À propos retrace l'histoire complète.